Motivar a las personas para que gasten dinero online ahora es más fácil que nunca. Aunque puede complicarse si no aplicas los métodos correctos. Es por ello que existen prácticas para optimizar tu servicio al cliente con eCommerce. ¿Listo para conocerlas?
Comparte información usando las redes sociales
La confianza se trabaja dentro de una relación con el cliente. Si eres capaz de construirla y mantenerla, ya tienes un avance para ganar un excelente servicio al cliente online. Publica en tus redes sociales lo nuevo. Ellos buscarán tu perfil para tratar de conocerte.
Si no has actualizado tu página de Facebook en varios meses, te van a tachar de despreocupado. Ten en cuenta la creación de la marca y su voz. Por ello, revisa que tus mensajes en las redes sociales coincidan con los de tu sitio de ecommerce. Utiliza herramientas de gestión de redes sociales con HubSpot para priorizar interacciones.
Recopila las opiniones de tus clientes. Los consumidores necesitan algo más que garantías por parte de las empresas. Por eso es indispensable que incluyas una sección de opiniones, pon incluso el número de productos que has vendido.
También puedes añadir las reseñas e imágenes de clientes reales comprando. Esto se considera un gran truco en el servicio al cliente con eCommerce. Recuerda: la recomendación de un famoso o de un conocido de tus visitantes es perfecta para impulsarlos.
✅ Tienes que saber cuáles son Los 10 mandamientos del eCommerce
Cuida la escritura
Ten cuidado con tu escritura. El uso correcto de la gramática te ayudará a transmitir una imagen profesional y detallista. Unos buenos textos de atención al cliente mejorarán la experiencia de quien quiera conocer tus productos. Se trata de una forma excelente de cómo llamar la atención con un mensaje.
Ofrece otros métodos de pago
Aprovecha las distintas formas de pagos que están disponibles. Una buena idea es elegir dos soluciones diferentes para dos tipos de personas.
Algunos sienten confianza en dejar sus datos de banca, mientras que otros prefieren utilizar una cartera electrónica que les proporcione seguridad; para ello es importante una plataforma de pago confiable.
Revisa bien las tasas por operación o volumen. Tienen que ser fácil de utilizar y compatibles con tu sitio electrónico. Además, verifica la reputación entre los usuarios de la plataforma de pago y observa las opciones más reconocidas. Entre ellas se encuentran Google Pay, Apple Pay y PayPal.
Precios de acuerdo con el mercado
Más allá de cuidar los protocolos de atención al cliente virtual, tienes que enfocarte en lo que pides. Sin embargo, donde aparecen muchos descuentos exagerados la gente no compra.
Cuando hagas una oferta, preséntala de manera creativa: “Lo barato sale caro” es un dicho que muchos consideran. Establece precios de lujo únicamente si hay una competencia muy limitada.
Un aspecto a mirar en el servicio al cliente con eCommerce es el análisis a las empresas semejantes y los precios promedio. Limítate a lo que tienes posibilidad, así estableces una estrategia justa y transmites una imagen afín al sector donde participas.
Mantén el diseño de tu web actualizado
👉 Las personas que compran online están mayormente familiarizadas con los sitios web. Si no pusiste atención a los detalles, este es el momento de hacerlo, ya que se trata de un tema importante en cuanto al Servicio al Cliente con eCommerce se refiere.
Debes tener espacios en blanco e incluir fotos de tus productos en calidad alta. También elige una tipografía y colores que vayan de acuerdo con tu marca. Uno de los puntos que más influye en la opinión de los clientes es la calidad de la experiencia en tu plataforma digital.
Servicio al Cliente con eCommerce: Gestiona tu sitio
Un sitio que está optimizado para varios dispositivos te ayudará a posicionarte mejor. Con HubSpot CMS puedes gestionar contenido y así crear páginas personalizadas. Considera darle uso al desarrollador tanto como puedas. Con las herramientas del CRM de HubSpot los posibles compradores van a quedarse satisfechos.
